骚扰电话类型多样 维权成本高致消费者懒得追究(2)

　　骚扰电话类型多样消费者多挂断了之

　　维权成本高致消费者懒得追究骚扰电话

　　□ 本报记者 赵 丽

　　□ 本报实习生 李文静

　　陌生来电，没有任何标记。

　　打开搜索引擎，输入号码，查询。被标注过为骚扰电话的直接拉黑；没有标注的，不接，等待第二次来电再接。

　　这是北京白领樊晓珊面对陌生来电的基本操作。虽然麻烦，但按照樊晓珊的说法，“至少不用去面对那些推广各种业务的人”。

　　在即时互联互通的语境下，手机已经成为信息交流的基本工具。与此同时，民众也苦于骚扰电话无休止的花式折磨。

　　“不再追究”让骚扰更猖獗

　　“姐，要装修吗”“您好，有理财需求吗”……如今，这样的推销电话、骚扰电话、诈骗电话屡见不鲜，让人不堪其扰。骚扰电话已成为社会肌肤上的一块“牛皮癣”。

　　你遭遇过骚扰电话吗？面对这个问题，绝大多数人都要吐槽。只是人们对骚扰电话习以为常了，只要没有经济损失，大多数人都不会追究骚扰电话的来源，最多拉黑了事。

　　去年年底，有媒体对2005名受访者进行一项调查，44.7%的受访者经常接到骚扰电话，42.1%的受访者每天至少会接到1个骚扰电话。

　　在记者采访期间，受访者依然不断接到五花八门的推销电话，有推销股票的，有推销门面的，甚至还有贷款公司打来电话询问资金是否紧张。

　　“这还不是最密集的时候，车辆保险到期前，各家保险公司的营销电话能把手机打爆。”樊晓珊无奈地说，她家有两辆车，保险到期都是同一个月。到期前一个月，她每天能接到差不多20个保险营销电话。她身边的朋友，“每个人每周都会接到数量不等的骚扰电话。有些人会在手机上安装防骚扰软件，但效果参差不齐”。

　　接到骚扰电话后，大家一般会怎么办？

　　对于各种各样的骚扰电话，樊晓珊的做法是，一律不理。“不管是什么样的骚扰电话，你直接说不需要，然后挂掉电话，这就是最好的方式。我曾经也会和他们多说几句，但这样会让他们误以为你需要这种服务，就会不厌其烦地和你说很多，挂了电话之后还不定期地打回来，能把自己搞得头大”。

　　北京律师陈璐对于骚扰电话的态度比较随意，“除了没办法接电话，其他时候打进来的电话我都会接，虽然这样难免会接到骚扰电话，但是一两句就可以打发了，也不会耽误太多时间”。

　　“在接到骚扰电话时，人们的本能反应是‘挂掉’,但正是这种不再追究，纵容了骚扰电话的猖獗。许多电话诈骗案件的起点也不过是一个看似普通的骚扰电话，如果个人加强防范意识，此类案件及因其引发的悲剧也会减少很多。”陈璐说。

　　记者注意到，密集的骚扰电话让一些群众不堪其扰，但除一些涉及电信诈骗的案例外，鲜有消费者真正去维权，大多不了了之。“一般骚扰行为对消费者产生了影响，但又不够重大。加上我们受理投诉需要消费者举证，出于时间和经济成本的考虑，很多消费者并未去投诉。”作为律师的陈璐向记者介绍说。

　　对于大多数被骚扰的消费者来说，报案和起诉都是一件麻烦事。

　　“比起跑去公安局和花律师费去请律师，我还不如就被骚扰呢。”长期被一家私募股权基金公司骚扰的白领小田直白地说，“很少有人会因为一个骚扰电话或垃圾短信跑去公安局的，就是去了，公安局是否也会觉得这种案件太小，不立案呢？”

　　商业营销类骚扰电话占多数

　　近年来，未经用户同意或请求，拨打电话进行商业营销、恶意骚扰甚至进行诈骗等不法行为的问题日益突出，严重影响了民众的正常生活，甚至存在安全隐患。

　　根据中国互联网协会12321网络不良与垃圾信息举报受理中心数据，2018年第二季度，骚扰电话举报量近14万件次。腾讯手机管家骚扰电话标记量为8289万件次。

　　通过综合各类举报投诉标记数据对骚扰电话的类别进行分析，中国信息通信研究院产业与规划所的工作人员杨天一注意到，多数骚扰电话为商业营销类，广告主商家主要分布在金融、保险、房产中介、教育培训、食药等行业，“涉嫌违法犯罪类、恶意骚扰类电话在总体规模上明显少于商业营销类电话，典型的有诈骗、‘呼死你’‘响一声’等”。

　　在北京市从事相关电信行业的陈冠兰向记者介绍说，目前的骚扰电话有很多类型，比如根据社会危害性质不同可将骚扰电话分为以下三类：

　　人身骚扰型，即电话发起者(主叫)对接收者(被叫)进行人身攻击或恐吓，或多次反复拨叫，例如恶意呼叫软件“呼死你”；

　　商业营销型，即用电话间接推销自己的产品或服务，因个人信息被非法买卖和转让问题猖獗，营销型骚扰电话投放也愈加精准；