老人被要求开自己是自己证明 拿来证明却未见使用(2)

　　但工作人员却反复强调，他们只是执行内部规定。而据华商报记者以用户身份拨打95598客服热线得知，并不需要所谓的“自己证明自己”的《证明》。面对截然不同的两种说法，更加让人看不懂：“内部规定”到底有没有？究竟以哪一个声音为准？

　　这不免让人想到，媒体几年前曾报道，一位天津市民在更改水、煤气和暖气的用户名时，各服务网点都没有要求他提供居住证明和承诺书，唯独到国家电网营业厅却有这一要求，这让他百思不得其解，在记者帮助下，拨打客服热线后，工作人员确认正常办理购电证更改用户名，只需要携带购电证、房产证和个人身份证即可。

　　而今，营业厅和客服热线又一次出现了完全不同的说法，这难道是巧合吗？是公共服务者应有的面貌和品质吗？