公交车上司乘关系如何处理？老司机给出安全锦囊(2)

　　随着社会发展，公交车已成为老百姓出行的重要交通工具之一。维护好公交车内的秩序、环境，是司机和每位乘客应尽的职责和义务，也是个人文明素质的具体体现。

　　西安市公交总公司：对驾驶员有3点要求

　　昨日下午，西安市公交总公司相关负责人称，他们对驾驶员的要求有三点：

　　1.发生矛盾冲突时，要求驾驶员首先做好解释工作，避免矛盾升级。

　　2.当司乘发生冲突时，在确保全车乘客安全的前提下将车辆靠边停车，与乘客再次做好解释工作。

　　3.如果矛盾升级得不到一定的处理，驾驶员可打110处理。

　　老司机的安全锦囊：要理智 不能让事态扩大

　　昨日，华商报记者走访了西安多名公交车司机。

　　50岁的孙军是201路公交司机，他在这条线路上跑了18年了，“我们遇到最多的情况，就是乘客坐过站，有的是因为玩手机没注意，有的是因为对线路不熟悉，还有老人因为耳朵背，没听见报站。”

　　大多数人坐过站了都不会说什么，个别人一发现坐过站就会喊叫着让立即停车，他们要下车，但这是不符合规定的。孙军说，他经常被乘客埋怨，他的对策是，尽量用简单的语言和乘客沟通，让乘客理解中途不允许乘客上下车的规定，为了全车人的安全，请到下一站下车，以此获得乘客的理解，“原则是一定要理智，不能让事态扩大，更不能以骂对骂，以打对打，实在搞不定，可以给公司打电话或拨打110。”

　　另外，突发事件的16字处置方针是：停车开门、疏散乘客、断气断电、灭火报警。孙军说，这是西安所有公交司机在上岗前都必须要培训的内容。

　　公交司机曹保森说：“建议公交司机在运行途中，要把心态放稳，尽量换位思考，替乘客想想，有时候甚至道个歉都是可以的。如果发现周围有不安全的因素，要及时处置，把危险消除在萌芽之中。”

　　如遇到司乘争执 要去劝阻 不做冷漠的人

　　昨日中午，华商报记者对西安的公交车进行了体验，发现部分公交车配备驾驶室挡板，类似于出租车式的独立驾驶舱，驾驶舱上还写有“禁止与驾驶员闲谈”的提醒标志。到达每一站，无论有没有人上下车，公交都会进站停车。

　　一名公交司机说，每天在狭小的空间里干着重复的事情，但司机承担着一车乘客的出行安全，思想不能有一丝一毫松懈，也期待乘客的理解，“在行驶的车上与司机发生争执，会导致司机情绪的波动、失控，动手拉扯更是直接干扰驾驶的危险行为。”

　　华商报记者走访了10名乘客，有4名乘客表示，遇见司乘争执，考虑到大家的安全，会去劝阻，不要让矛盾激化。有6名乘客说，和自己没有关系，不会去理睬。

　　小王住在西安等驾坡，公司在高新，上班很远，坐公交基本上每天3至5次，他经常会遇到老人或者妇女坐过站了，与司机争吵，甚至是推推搡搡的。“司机的态度基本上都是很好的，有些乘客却不依不饶。”小王说，有一次，他实在看不过去了，就去劝说乘客，说错过站的确生气，但公交车不可能倒回去啊，让乘客别计较这事，下一站别再错过了就行。“遇见事情，千万不要做一个冷漠的人。”

　　文明上、下公交车

　　市民还应注意车厢内的文明

　　51岁的市民梁先生说，那些坐过站还能理直气壮跟司机吵闹的人，他们不顾整车乘客的安危，不理解辛劳的司机，说明个人的素养还存在问题。

　　华商报记者体验时发现，有乘客等车的时候，直接站在道沿下面，对公交车的正常进站都产生了影响。公交司机曹保森说，大家应该文明上、下车，先让老弱妇孺和残障者上车或扶助他们上车。